Bestellungen
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nachdem Du Deine Bestellung erfolgreich in unserem Online-Shop abgeschlossen hast, erhältst Du unmittelbar eine Bestellbestätigung via E-Mail. Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten haben, bitten wir Dich, gründlich in Deinem Posteingang oder auch in Deinem Spam-Ordner zu suchen.
Solltest Du feststellen, dass Du in der Aufregung der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, so wende Dich bitte an das BEARPAW Team, um Hilfe zu erhalten: info@bearpaw-products.com.
Was kann ich tun, wenn ich falsche Artikel erhalten habe?
Solltest Du innerhalb Deiner Bestellung etwas Falsches, zu viel oder zu wenig geliefert bekommen haben, wende Dich bitte an das BEARPAW Team und fülle dafür folgendes Formular aus: Rücksende Formular.
Was kann ich tun, wenn die bestellten Artikel beschädigt oder defekt sind?
Solltest Du ein defektes oder beschädigtes Produkt von uns erhalten haben, wende Dich bitte an das BEARPAW Team. Wir prüfen die Umstände Deiner Bestellung innerhalb von 24 Stunden (Arbeitstage). Bitte beachte, dass es bei manchen Produkten spezielle Garantiebestimmungen gibt. Bitte beachte auch, dass wir uns nur um Artikel kümmern, die direkt bei uns bestellt wurden. Alle Produkte, die über einen Händler erworben wurden, müssen mit diesem geklärt werden. In jedem Fall musst Du als erstes das Retouren Formular ausfüllen: Rücksende Formular.
Kann ich Fragen zu einer Bestellung oder Reklamation platzieren, wenn ich bei einem Händler bestellt habe?
Nein. Alle Bestellungen, die vor Ort oder im Online-Shop eines Händlers getätigt wurden, bleiben auch bei diesem Händler. Bitte wende Dich in solchen Fällen direkt an einen Ansprechpartner bei Deinem Händler.
Ich habe eine Bestellbestätigung erhalten, warte aber schon länger auf die Versandbenachrichtigung. Woran liegt das?
Viele unserer Produkte unterliegen einer extrem hohen Nachfrage (vor allem Bodnik Bows). Dementsprechend gestaltet sich die Lieferzeit bei solchen Produkten länger. Wenn Du eines dieser Produkte bestellt hast, stelle Dich bitte auf die entsprechende Wartezeit ein.
Wie schnell wird meine Bestellung verpackt und verschickt?
Wir versuchen unser Bestes, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unter der Voraussetzung, dass Deine bestellten Artikel verfügbar sind, werden alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen maximal verpackt.
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn nur ein Teil der Artikel verfügbar sind?
In der Regel werden Bestellungen bei uns komplett geliefert. Solltest Du einen speziellen Wunsch haben, kontaktiere bitte das BEARPAW Team und gib in jedem Fall Deine Bestellnummer an: info@bearpaw-products.com
Versand
Wie viel Versandkosten muss ich bezahlen?
Abhängig von Deinem Standort bzw. der Lieferadresse unterscheiden sich die Versandkosten. Ab einem bestimmten Auftragswert ermöglichen wir unseren Kunden, die bestellten Produkte portofrei zu erhalten. Alle Informationen dazu findest Du auf dieser Seite: Zahlung & Versand öffnen.
Muss ich eventuell anfallende Zoll- und Steuerkosten zahlen?
Diese potentiellen Zusatzgebühren werden nicht von BEARPAW PRODUCTS übernommen oder erstattet. Da Einfuhrzölle und Steuern von Land zu Land variieren, empfehlen wir Dir, Dich vor der Bestellung an dein zuständiges Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder ein Postfach liefern lassen?
Der Versand an eine Packstation ist aktuell leider nicht möglich.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Kann ich diese im Nachhinein ändern?
Leider kann eine bereits erfolgte Bestellung nicht mehr geändert werden. Hast Du einen Artikel vergessen oder zu wenig bestellt, kannst Du gerne eine neue Bestellung platzieren. Wenn Du einen Artikel zu viel bestellt hast, besteht die Möglichkeit, diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurückzuschicken.
Zahlung
Welche Zahlungsarten werden bei BEARPAW akzeptiert?
Wir bieten PayPal, diverse Kreditkarte, Sofortüberweisung und Klarna an. Bitte beachte, dass ein Großteil der Zahlungsarten über Klarna läuft.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Sobald Deine Lieferung verschickt wurde, erhältst Du automatisch per E-Mail Deine Rechnung.
Wieso kann ich keine Bestellung via Rechnung abschließen?
Die Prüfung der Zahlart „Rechnung“ erfolgt über Klarna. Es kommt vor, dass Klarna nicht jeden Einkauf genehmigt. Wenn Du hierzu Fragen hast, bitte wende Dich direkt an Klarna. Du kannst in unserem Online-Shop jederzeit eine andere Zahlart auswählen und Deine Bestellung trotzdem problemlos abschließen.
Rücksendungen
Wie vschicke ich Artikel zurück? Wo finde ich das Retourenlabel?
Wenn Du einen Artikel zurückschicken möchtest, obwohl es keine Falschlieferung oder eine Reklamation unsererseits ist, kannst Du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung tun. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir für Dich. Die Retoure kannst Du in folgendem Formular ankündigen und anlegen: Rücksende Formular. Sobald Deine Rücksendung geprüft wurde, senden wir Dir eine Paketmarke zu.
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurückschicken.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Wenn ein bestellter Artikel von uns defekt ist, steht Dir unser Rücksende Formular zur Verfügung. Da es bei einigen Produkten von uns bestimmte Garantiebestimmungen gibt, wird nach Absenden des Formulars Dein Fall geprüft. Sollte es sich um eine "berechtigte" Reklamation handeln, werden Dir entsprechenden Maßnahmen zur Verfügung gestellt. Eine berechtigte Reklamation wird so definiert, dass das Verschulden bei BEARPAW liegt. Hier findest Du das Formular zum Ausfüllen: Rücksende Formular.
Welche Rückerstattung erhalte ich im Falle einer berechtigten Reklamation?
Im Falle einer berechtigten Reklamation findet ein Artikel-Austausch statt. Das bedeutet, dass wir Dir einen neuen (und den gleichen) Artikel kostenfrei nachliefern. Bei den Bodnik Bows wird Dein Austauschbogen selbstverständlich priorisiert bearbeitet.
Welche Rückerstattung erhalte ich, wenn ich einen Artikel auf meine Kosten zurückgeschickt habe?
In der Regel bieten wir Dir einen Gutschein an, welchen Du bequem bei Deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.
Was mache ich mit dem defekten Artikel, wenn dieser bereits ausgetauscht worden ist?
Ob Du das defekte Produkte kostenfrei zurückschicken kannst oder andere Maßnahmen getroffen werden, entscheidet immer das BEARPAW Team nach Prüfung Deines Falles. Dementsprechend wirst Du informiert.
Gutscheine
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Wenn Dein Gutschein vor Juni 2020 ausgestellt wurde, so musst Du Deinen Gutschein manuell über eine E-Mail an info@bearpaw-products.com nachträglich abziehen lassen. Wenn Du solch einen Gutschein einlösen möchtest, gebe am besten kurz davor Deine Bestellung über unseren Online-Shop ein oder kontaktiere uns direkt, damit wir es gemeinsam eingeben können. Alle Gutscheine die nach Juni 2020 ausgestellt wurden, können auf der Bezahlseite im unteren Feld eingetippt und eingelöst werden. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
Ich habe vergessen meinen Gutschein einzulösen. Kann ich diesen Gutschein nachträglich verrechnen lassen?
Es ist leider nicht möglich, einen Gutschein bei einer bereits beauftragten Bestellung nachträglich einzulösen. Du kannst Deinen Gutschein gerne bei der nächsten Bestellung einlösen.
Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen?
Es ist leider nicht möglich, mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einzulösen. Ausgenommen davon sind besondere Aktionen. Hier wird es ausdrücklich kommuniziert, sollten sie mit anderen Aktionen kombinierbar sein.
Kann ich meinen Gutschein auf alle Produkte einlösen?
Grundsätzlich kannst Du Deinen Gutschein auf jedes Produkt einlösen, jedoch sind davon Bodnik Bows und das BEARPAW LIMB SYSTEM ausgeschlossen.
Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Alle unsere Gutscheine sind 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.
Produkte
Ich finde meinen Bodnik Bow nicht mehr im Online-Shop, gibt es diesen nicht mehr?
Was das Produktsortiment angeht, so hat Bodnik Bows einige Änderungen vorgenommen. Im Jahr 2023 wurden folgende Modelle aus dem Sortiment entfernt:
- Slick Stick Recurve Nutmeg (30331)
- Langbogen Slick Stick Nutmeg (30311)
- Slick Stick Recurve Charcoal (30330)
- Langbogen Slick Stick Charcoal (30310)
- Wacin (30349)
- Langbogen Sioux (20017)
Ich erhalte einen Ersatzbogen, jedoch gibt es das Modell nicht mehr. Was passiert?
Wenn Du durch einen Garantiefall einen Ersatzbogen erhältst und Dein vorheriger Bogen nicht mehr verfügbar ist, haben wir dennoch eine Lösung für Dich. In diesem Fall darfst Du Dir ein ähnliches Modell aus dem aktuellen Sortiment aussuchen.